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个人物业服务处工作总结后勤工作总结

时间2019-06-12 来源:私订偷盟网

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在公司所寄予的厚望和支持下,我有幸在半年的见习期后成为孜诚的正式一员。入职第一天,我即被从原来的人力资源部调至龙潭苑物业服务处,至今虽然只有一个多月,但我早已进入了状态,这要归功于公司给予我足足六个月的时间去预热,更要感谢公司领导及小区服务处领导对我的言传身教,以及所有同事的相互关心和帮助。

小区不同于人力资源部,其业务涵盖面与后者相比广泛甚多。不但牵涉到人事,更有客服、财务、工程等方面的管理,此可谓“麻雀虽小,五脏俱全”。我学的是文科,擅长的是文字资料处理,对维修、工程类的业务知识却了解甚少。我所做的工作虽然主要是文件档案的维护,但假使要建立起一套系统、专业、完备的文件档案就要切忌纸上谈兵,而必须熟悉小区物业管理的方方面面。

现将我一个多月来的工作汇报如下:

一、 建立物业文件档案体系

1. 预览原始文件档案

新的文件档案体系的建立一定要符合本小区的实际情况,与本小区的物业管理要相适应,才能更好地为其提供方便,使文件档案有价值。因此我在原有的基础上对文件档案体系做出了优化,首先对原有的各类资料深入学习、掌握,对小区的基本情况和物业服务处的业务情况的把握绝不含糊。

2. 重新归类各种文件

物业文件材料主要分为物业的接管验收材料、住户(租户)入住材料、物业租赁材料、.物业维修材料、物业材料、物业经营管理材料、物业财务管理材料、物业人员管理材料、物业设备仪器管理材料、物业或个人参加各种活动材料等。我把原始材料根据以上分类方式进行重新整理归类,使原来凌乱的文件类目标准化、系统化。然后根据需要从各大类分出几个小类,以便于文件材料的收集和管理,经重新归类拆分后,文件夹数量从原有的十多个增加到现有的三十多个。

3. 收集各类文件材料

由于物业文件材料产生于物业管理中各业务环节的每个运作过程,每一环节都产生相应的文件材料,再加上以往材料的疏漏,因此要收集一套完整的文件材料是相当困难的。接管验收、入住、设备、人员管理等方面的材料比较容易更新,而财务、维修、活动等环节的材料则产生于日常的工作,因此有较大的随意性和不确定性,需要随时记录、定期整理,经过积累后进行汇总,然后根据年份进行归档。由于衡水癫痫病要治疗多久小区自XX年来经过了几次道路改造,原来的基础设施情况有了改变,因此我对小区内的基础设施,如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重新统计,对资料做了更新。

4. 美化文件材料格式

物业材料不仅要有实用性,还需美观性,格式统一、条理清晰有利于在后期加以利用,也有助于体现物业公司的专业性,以此提升整个公司的形象。我对原来的文件格式重新做了处理,使之更加统一、美观,条目布局更具科学性、实用性。

二、 巡视小区,做好记录

1. 清洁卫生巡查

保洁工作是小区物业服务中的重要环节,其质量优劣关系到业主生活环境的好坏。为了给业主营造一个舒适的绿色小区环境,提升物业服务水平,对保洁工作的日常监督决不可怠慢。我经常不定期地到三个小区进行巡查,对道路、绿化带、垃圾房等进行逐一检查,对楼道、楼梯进行随机抽查,一发现没有清洁到位的就作好记录,然后交付经理以便于责令保洁员进行改善。

2. 违章现象巡查

由于经理们工作到位,目前小区里的乱停车、乱晾晒、随意张贴等违章现象已经有了明显改善,但由于正值世博期间,外部的各项检查比较严格,为防止疏漏,我也将此项检查列入了日常工作安排,如遇发现有违章行为就作好记录,通知保安员协助处理。

3. 公共设施检查

路灯、楼道灯、窨井盖等公共设施关系到业主的生活质量与出行安全,而这些项目由于不是业主的私有财产,因此就不会引起某些业主的注意和重视,从而我们无法在第一时间进行修理。做好这项日常检查工作就能弥补业主对公共设施报修的疏忽,及时解决问题、消除隐患。我发现过几个非正常工作的楼道灯,就抢在业主之前进行保修。我认为,与其被动还不如先占主动,这对提升我们物业的责任心和服务质量是颇有益处的。

三、 协助经理,完成其他工作

1. 报修接待

报修接待是报修业务的首要环节,必须要记录详细、准确,才能使维修工作有的放矢、效率提高。无论是当面还是通过电话与业主交流,都要注意用语用词要规范,态度要温和。在做好详细记录之后,及时通知水电工,以便尽快为业主排忧解难。对于自己站内无法修理的工作,就立即通知维修中心或外包工,并督促他们尽快儿童失神性癫痫病有哪些症状落实。

2. 会议记录

会议记录主要有保安保洁例会记录与三位一体会议记录,它不仅是完成工作任务的依据,更是为了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情况下,我们每月召开一次保安例会、二次保洁例会,我都详细做好了记录,不但有详细的会议内容,而且存在的问题与处理措施都表述得历历在目。对于不定期的三位一体会议,我也次次出席,做好记录备案,方便工作又好又快地落实。

3. 其他事务

小区的物业管理工作的特点之一就是琐事繁多,有时事情全集中在一起扑面而来,经理们对工作很负责,遇到员工忙不过来的时候,会一起参与修理、打扫、协调纠纷等工作。我作为一名新进员工,虽然处事经验不足、维修技术也一窍不通,但也总想帮他们分担一些力所能及之事,譬如打扫水泵房、为垃圾桶贴上标签等。

到年底还有半年时间,这半年既短暂又漫长。倘若要混过这半年是很简单的,如果要脱离计划做些事情也是不够用的。因此,要充分利用接下来的半年做实事就必须要有明确的、工作思路及目标。我们物业服务处管辖的是三个小区,户数较多,管理难度比较大。为了让自己和站内的工作做得更出色,现提出以下“两种学习”、“三驾马车”、“一个团队”、“多种管理”:

一、 两种学习,相辅相成

1. 自我

为了使自己在物业管理行业的工作效率及质量有较快提高,在不影响他人及自己工作的前提下,自我充电是个可行办法。目前市场上有关物业管理的书刊铺天盖地,互联网上的专业性网站也多如牛毛,利用闲暇时间去参阅浏览一番,一定能有所收获。我目前正在学习初级物业管理,学期为三个月,计划在拿到初级证书后继续学习中级的课程。我始终相信“理论能够引导实践”这句话。

2. 积极参与

物业管理涵盖面广,只有不断积极参与各种实际操作,才能深入理解业务精髓。作为一名管理员,也许不必精通具体的维修技术,但起码应该掌握操作流程,这样才能胜任其他以此为基础的诸多工作。跟随水电工去进行物业维修、设备保养,当场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好很多。面对业主之时,光是泛泛而谈岂不贻笑大方?

二、 三驾马车,齐头并进

1. 与居委业委北京癫痫病医院哪家好建立良好的关系

面对数千的业主,光凭我们物业可谓孤掌难鸣,只有三驾马车齐头并进才能又好又快地为业主提供优质服务。要让他们能够协助我们,首先就是要与之建立良好的关系。朱总说过:“有赖于他人的支持,维持良好的人际关系是顺利工作和成功的有利条件之一。”通过与“两委”领导经常联系沟通,投其所好,是建立良好关系的有效方法。此外,每周与业委会就物业管理中的一些敏感问题,共同探讨工作方向、维修计划,共同解决实际问题,在讨论工作中不知不觉地与之拉近关系。

2. 敢于承担责任,切忌推脱回避

我们经常遇到的问题就是,居委会常把与物业无关的责任推卸给我们去处理,如居民晾晒衣物滴水引发的纠纷、邻里关系不和产生的争执等。我们对此很无奈却又无法回避,总要耐心细致地聆听居民的抱怨,甚至谩骂,然后忍气吞声地找当事人双方进行协调。遇到复杂的问题,如单方难以解决,就要联合居委会一同出面解决。

三、 一个团队,群策群力

1. 互帮互助,关系融洽

同事之间建立好良好关系,互相帮助,互相体谅,保持融洽的关系是非常重要的。要懂得谦让,不可因个人利益而计较得失。工作中的困难,一同解决;生活上的挫折,互相分担。比如说,不要为了能拿到节日值班费而争先恐后,不要因为工作量孰重孰轻而斤斤计较,更不要将个人情绪转嫁他人。我们站内的同志们对这些事情都处理得很好,彼此关系都非常融洽,就像一家人其乐融融。

2. 团队协作,民主议事

一个人再完美,也就是一滴水,而一个优秀团队就是大海。遇到单独难以完成的棘手问题之时,一定要发挥团队的作用。定期召开站内工作会议,交流工作中的难点,一同讨论、提出有效的处理措施;对一些决策性的工作,征求员工们的意见,发挥民主议事的作用,结果往往会更具科学性、合理性、有效性。

四、 多种管理,统筹兼顾

1. 落实内部管理机制

不成规矩,何以成方圆?指定是规范和指引工作和员工行为的需要,良好的规章制度能够维持内部管理的秩序,提高工作的效率和质量,创造和谐的工作环境,以此提升公司的品牌和形象。我们要做的,首当其冲就是健全内部管理机制,把工作任务和职责落实到每一位员工身上,考核天津羊羔疯如何才能治疗指标也落实到岗到人。规范服务,规范管理,不断提高员工为业主服务的意识,保证物业服务质量,万事要从公司的利益和业主的利益着手。

2. 加强保安、保洁队伍建设

提高保安素质和责任心,树立公司形象。召开保安、保洁工作会议,把任务明确到各个小组,同时进行学习以及思想上的帮助和交流。加强治安管理,密切注意进出人员和车辆,注重登记制度,把安全防范落实到每一个保安身上。班组领导要经常走访工作一线,听取意见,要不定期的开展各种教育,学习公司的有关规定和物业管理方面的知识。

3. 加强落实小区硬件设施

根据业主需要和多方意见征询后,目前北龙潭小区的绿化地开发汽车停车位正在进行中。近期又根据街道指示,垃圾四分类工作也在三个小区开展起来,但街道分配的垃圾桶数量远远不够工作需要,我们将尽快落实到位。有业主提出南龙潭小区建筑垃圾房粉尘较严重,我们计划在年内为其加顶。三个水泵房设施都已陈旧,我们将对其进行阀闸更新、调换、维修和保养。

4. 加强人性化管理服务

处事容易处世难,规章制度是死的,而管理方法却是活的。对内管理,对外服务,对待不同的员工、不同的业主要讲求不同的方法,具体事物具体分析,摸清性格、了解动态,实行人性化管理服务会让我们的工作事半功倍。对员工的不足之处的批评教育要有技巧性,有些需要严肃训斥,有些需要和气规劝,有些却软硬不吃。处理好了就不但能让其改正错误,而且还能使其积极性倍增,工作更加卖力;处理不当只会适得其反、功亏一篑。对待业主,一定要急业主所急,服务到位,让业主满意。遇到蛮横无理的,就要以理服人,而不是针尖对麦芒。

我很珍惜到龙潭苑的这个机会,这里才是真正能够培养人的地方,很感谢公司领导以及我们站内的领导、同志们给予我的帮助和支持,我们将携手共建一个温馨和谐的美好家园,让我们的物业成为业主满意、公司放心的人民“好公仆”。

不想当将军的士兵不是好士兵,但是想当将军的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨,做出好成绩,才有足够的魄力和资本去征服别人。梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出。我将经历一番霜冻,待时日,吐露芬芳;继续一段磨练,到明天,初现光芒!

作者:不详 来源:网络
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